offre

CHARGÉ DU SUPPORT LOGICIEL (H/F)

Description du poste :

Sart-up à l’internationale spécialisée dans les SIRH recrute dans le cadre de son développement en Algérie : Un Chargé de Support Logiciel (h/f).

Description de l’offre :

VOTRE MISSION :

En collaboration directe avec le Directeur Technique Groupe, vous êtes responsable du service client logiciel.
 
Vos principales missions sont :

⦁    Déployer chez nos clients la solution groupe en mode SAAS.
⦁    Assurer le paramétrage de l’application.
⦁    Effectuer la formation des utilisateurs en les guidant vers la meilleure utilisation des solutions.
⦁    Tenir à jour les manuels utilisateurs ainsi que les procédures qualité.
⦁    Gérer le traitement des incidents (ex. bugs, …) et identifier les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux afin de comprendre les besoins d’évolutions du logiciel.
⦁    Collaborer avec les autres équipes : commerciales, techniques pour améliorer l’expérience client et faire évoluer les projets et les produits groupe.
⦁    Travailler en binôme avec l’équipe IT pour prendre en charge les tests logiciels sur les nouveaux développements.
⦁    Assurer le suivi des corrections apportées et informer régulièrement tous les utilisateurs, de chaque nouvelle mise en production ainsi que des évolutions produit.
⦁    Contribuer au déploiement, à la validation et à l’amélioration d’outils en ligne de suivi des incidents à destination des clients ou utilisateurs clés.
⦁    Respecter les engagements de services  (ex : délais de réponse au client, de résolution des incidents).
⦁    Travailler avec l’équipe commerciale sur les phases d’avant-vente.

⦁    Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients et aider la force de vente dans l’identification des opportunités de ventes supplémentaires.

 

Profil recherché :

VOS COMPÉTENCES :

– Idéalement, avoir une bonne connaissance du support logiciel ou informatique.
– Participé à la réalisation de tests informatiques serait un plus.
– Bonne capacité d’analyse et de synthèse.
– Excellentes qualités relationnelles pour intervenir auprès des clients et pour communiquer avec les autres services de l’entreprise.
– Esprit d’équipe.
– Rigueur et sens de l’organisation aigu.
– Excellent français oral et rédactionnel.

NIVEAU D’ÉTUDES :

Formation supérieure Bac+4 à Bac+5.

 

VOTRE EXPÉRIENCE :

Vous bénéficiez d’une première expérience réussie dans le support applicatif, la formation ou les tests informatiques.

Ce poste, proposé dans un environnement international à fort développement, est réservé aux candidats ayant une réelle volonté d’implication et d’évolution.

Les heures de présence sont de 9h à 18h du lundi au vendredi.


ref: 01MD12707
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